Politika povrata i refundacije
Ova politika objašnjava uslove pod kojima možete vratiti proizvod i zatražiti refundaciju za kupovinu obavljenu putem platforme Zorevia.
1. Prava kupca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS", br. 88/2021), imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od datuma prijema narudžbine, uz izuzetke predviđene zakonom.
Za wellness suplemente posebno, pravo na povrat može se koristiti samo za proizvode koji su neotvoreni i u savršenom stanju, iz higijenskih i bezbednosnih razloga. Detaljni uslovi biće navedeni u vašem dokumentu o narudžbini.
2. Stanje vraćenog proizvoda
Svaki povrat mora ispuniti sledeće uslove:
- Proizvod mora biti u originalnoj ambalaži, neotvorena i neoštećena.
- Svi dodaci i uputstvo (ako postoje) moraju biti priloženi.
- Dokaz o kupovini (račun ili potvrda narudžbine) mora biti priložen uz paket.
Zadržavamo pravo da odbijemo povrat koji ne ispunjava ove uslove ili koji je očigledno nepogodan za ponovnu prodaju.
3. Postupak povrata
Da biste inicirali povrat, molimo sledite sledeće korake:
- Kontaktirajte nas putem obrasca za kontakt navodeći vaš broj narudžbine.
- Sačekajte potvrdu i uputstva za povrat (adresa, broj povrata ako je relevantno, itd.).
- Pažljivo pripremite paket, zaštitite proizvod i priložite dokaz o kupovini.
- Pošaljite paket preporučenom poštom sa praćenjem (preporučuje se).
Osim ako nije drugačije navedeno, troškove povrata snosi kupac. Preporučujemo da sačuvate dokaz o slanju paketa.
4. Refundacija
Nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, obradićemo refundaciju u roku od 14 radnih dana koristeći isti način plaćanja koji je korišćen pri kupovini, osim ako nije dogovoreno drugačije.
Vraćeni iznos može ne uključivati, ako je primenljivo, određene troškove (npr. inicijalne troškove dostave ako to dozvoljava zakon), koji će biti navedeni u potvrdi vaše narudžbine.
5. Izuzeci i ograničenja
Određeni proizvodi ili situacije mogu biti izuzeti iz prava na povrat ili refundaciju, na primer:
- Otvoreni proizvodi ili proizvodi čija je ambalaža promenjena, iz higijenskih razloga.
- Proizvodi prilagođeni ili napravljeni prema vašim specifičnim zahtevima.
- Proizvodi čiji je rok trajanja blizu isteka ili je istekao.
Primenljivi izuzeci biće navedeni u vašem ugovornom dokumentu i u Uslovima korišćenja.
6. Oštećeni ili neispravni proizvodi
Bez obzira na pravo na povrat, ako primite oštećeni ili neispravni proizvod koji ne odgovara vašoj narudžbini, molimo nas kontaktirajte što pre sa opisom problema i, ako je moguće, fotografijama. Obavestićemo vas o proceduri koju treba slediti (zamena, nadoknada, refundacija, itd.) u skladu s važećim propisima u Srbiji.
7. Kontakt
Za sva pitanja u vezi s ovom politikom povrata i refundacije, možete nas kontaktirati putem stranice Kontaktirajte nas. Trudićemo se da odgovorimo na vaš zahtev što je pre moguće.